Home » Opdrachten » Servicedeskmedewerkers (sluiting 10-12-2018)

Servicedeskmedewerkers (sluiting 10-12-2018)

Voor onze opdrachtgever in Zwolle zijn wij momenteel met SPOED op zoek naar Servicedeskmedewerker.

Werkveld: ICT | Overige & Support

Functie: Medewerker Servicedesk 1e-lijns

Startdatum opdracht: 17-12-2018

Einddatum opdracht: 01-03-2018

Optie tot verlengen: Ja, 7x 3 maanden

Aantal uur per week: 40 uur

CV aanleveren vóór: 10-12-2018

Uurtarief: Marktconform excl. BTW, inclusief reiskosten

Contract: op projectbasis!

 

Opdracht-omschrijving:

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.

  • Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk
  • Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
  • Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
  • Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
  • Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen 
  • Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

 
Achtergrond opdracht:
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers.
 
Professionele Kennisgebieden:

  • Service Support: Professional ITSM Support of IT Services (Vereiste: nee).

 
Eisen (Knock-Out Criteria):

  • MBO-4 niveau afgerond;
  • Moet op geplande startdatum beschikbaar zijn ivm inwerktraject.
  • 1e lijns gebruikersondersteuning

 
Gewenste competenties:

  • Goede beheersing vd Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Flexibel t.a.v. werktijden (tussen 0700 en 1800 uur).
  • (Bezig met) ITIL foundations V3;
  • Ervaring met Topdesk;
  • Kennis van Citrix Receiver.

 
Overige functiewensen:
Indien geen specifieke ICT-opleiding is genoten moet de kandidaat wel aantoonbare affiniteit met techniek en/of ICT hebben.
 
Toelichting beschikbaarheid:
Op aangegeven startdatum beschikbaar zijn i.v.m. inwerktraject dat (indien gepland) niet meer verschoven kan worden.


Uw sollicitatie uit een Nederlandstalig CV in Word van maximaal 4-6 pagina’s ontdaan van logo`s, bedrijfsnamen, tarieven etc.
Een CV met daarin een persoonlijk geschreven motivatie toegeschreven op de eisen, wordt met voorrang behandeld.

 

Graag vermelden:

  • datum beschikbaarheid, eventuele vakanties of belemmeringen;
  • lopende aanbiedingen en intakes.

 

SOLLICITATIE!


«